Thông Báo Tuyển Dụng - Vị Trí Trưởng Cố Vấn Dịch Vụ

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1. Giám sát cố vấn thực hiện đầy đủ và chính xác quy trình dịch vụ phục vụ khách hàng của  Đại lý: 
- Nhắc bảo dưỡng và đặt hẹn: Thúc đẩy việc nhắc bảo dưỡng và khuếch trương hệ thống hẹn cho khách hàng.
- Chuẩn bị hẹn: hoàn thành tốt việc chuẩn bị các dụng cụ và vật dụng cho việc nhận hẹn khách hàng
- Tiếp khách ( Đối với KH sửa chữa, bảo dưỡng): Thu thập thông tin khách hàng và xe, kiểm tra xe cùng khách hàng. Ghi nhận các yêu cầu khách hàng và các thông tin liên quan. Lập bảng báo giá và dự báo thời gian cho yêu cầu sửa chữa, giải thích cho khách hàng các hạng mục sửa chữa bao gồm: Nội dung công việc, giá nhân công, giá vật tư phụ tùng, và thời gian sửa chữa. Xác nhận với khách hàng, tạo lệnh sửa chữa.
- Tiếp khách ( Đối với khách hàng làm bảo hiểm hoặc bảo hành): Thu thập thông tin khách hàng, thông tin xe, đơn vị Bảo hiểm. Phối hợp với giám định viên bảo hiểm tiến hành giám định,
- Làm báo giá gửi Bảo hiểm, thảo luận thống nhất chi phí sửa chữa, theo mức giá Quy định của công ty.
- Tiến hành cho sửa chữa. Hướng dẫn khách hàng làm các thủ tục, hồ sơ với bảo hiểm. Hoặc làm Báo cáo Kỹ thuật gửi TMV chờ xác nhận bảo hành. khi xe sửa chữa xong, làm báo cáo Bảo hành gửi TMV
- Theo dõi tiến độ công việc và xử lý các vấn đề phát sinh.
- Giao xe: Hoàn thiện các thủ tục giấy tờ, giải thích các công việc đã thực hiện. Nhắc nhở khách hàng lần bảo dưỡng kế tiếp và khuyến khích khách hàng đặt hẹn. Hướng dẫn khách hàng thủ tục thanh toán. Giao xe cùng khách hàng
- Theo dõi sau sửa chữa: Chuẩn bị các thông tin, giấy tờ liên quan tới khách hàng cần liên hệ. Thu thập các thông tin phản hồi từ phía khách hàng. Tổng hợp và báo cáo cho Giám đốc dịch vụ vào cuối tuần, cuối tháng

2. Hỗ trợ cố vấn dịch vụ tiếp khách, giải quyết khiếu nại, trao đổi với các đối tác như bảo hiểm khi gặp khó khăn trong duyệt giá bồi thường.

3. Tạo sự gắn bó đoàn kết trong cố vấn dịch vụ, hỗ trợ tương tác giúp đỡ nhau trong khó khăn.

4. Điều phối, phân công công việc phù hợp với trình độ từng cố vấn dịch vụ.

5. Chịu trách nhiệm về doanh thu của cố vấn dịch vụ cũng như doanh thu của Xưởng dịch vụ trước cấp trên khi nhận chỉ tiêu.

6. Chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại của khách hàng từ phòng CR gửi trong phạm vi vị trí cho phép.

7. Tư vấn cho cấp trên về chiến lược, định hướng phát triển nhằm nâng cao chất lượng và sự hài lòng khách hàng.

8. Phối hợp thực hiện các công việc Marketing dịch vụ

9.  Thực hiện công việc KAIZEN trong quá trình làm việc, thể hiện tinh thần đồng đội trong công việc.

10. Tham gia các khóa đào tạo theo quy định công ty,  Đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng nghiệp vụ, chuyên môn và kỹ năng mềm, phổ biến lại các kiến thức đã được Công ty cử đi tập huấn tại TMV cho các CVDV không được đi tập huấn.

11. Chấp hành các nội quy, quy định của Công ty,

12. Hỗ trợ các đồng nghiệp hoàn thành tốt công việc được giao. Thực hiện các công việc khác khi GDDV phân công.

TRÁCH NHIỆM VÀ QUYỀN HẠN:

1. Đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu doanh thu lợi nhuận dịch vụ.

2. Đảm bảo hoạt động dịch vụ nhằm đạt sự hài lòng khách hàng cao nhất.

3. Tuân thủ hoàn toàn nguyên tắc minh bạch, trung thực về tài chính.

4. Báo cáo các phát sinh trong quá trình thực hiện nhiệm vụ và đề xúât những biện pháp khắc phục.

YÊU CẦU

•         Giới tính: Nam

•         Tốt nghiệp các Cao Đẳng trở lên chuyên ngành kỹ thuật ô tô; chế tạo máy

•         Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm trở lên tại vị trí tương đương.

•         Có trình khả năng chuẩn đoán, sửa chữa ôtô.

•         Có kỹ năng giao tiếp, xử lý khiếu nại & thương lượng

•         Có sức khỏe tốt;

•         Có bằng lái xe ô tô (hạng B2 trở lên)

QUYỀN LỢI

•         Mức lương thỏa thuận theo năng lực. Mức thu nhập sẽ tương xứng với năng lực, kinh nghiệm từng ứng viên

•         Được hưởng các chế độ phúc lợi, thưởng theo quy định Công ty.

•         Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, có nhiều cơ hội thăng tiến;

•         Được đóng BHXH, BHYT, các ngày lễ, ngày tết, ngày nghỉ theo quy định của Nhà nước.

•         Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ.

��� HỒ SƠ GỬI VỀ :

* Phòng Hành chính -nhân sự Công ty TNHH Toyota Doanh Thu- Thanh Hóa

Đại lộ Võ Nguyên Giáp, P. Quảng Thành, Thành phố Thanh Hóa

* Liên hệ: Ms.Phương: 0945481991

* Hoặc ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV hồ sơ qua mail: tuyendung.toyotadoanhthu@gmail.com

Thời hạn nộp hồ sơ: 10/06/2020